Связаться с нами:
Тайный агент
Связаться с нами:
Тайный агент
Тайный покупатель, аудит, опросы, мониторинг и другие инструменты для роста вашего бизнеса. Объективная картина вашего бизнеса по всей России.
Маркетинговые исследования для бизнеса — контроль качества, который работает на результат
03. Отчеты в срок до 5 дней
02. Полная конфиденциальность
01. Работаем по всей России
тайный покупатель
аудит торговых точек
тайный соискатель
промоутеры
опросы
мониторинг конкурентов
мониторинг цен
аудит процессов подбора персонала
70% руководителей узнают о потерях в обслуживании —
уже после того, как клиенты ушли
уже после того, как клиенты ушли
Согласно данным исследований, около 70% руководителей сталкиваются с нарушениями в обслуживании и продажах слишком поздно — когда клиенты уже перешли к конкурентам, а ущерб бизнесу нанесён. Внутренние проверки зачастую проводятся формально: сотрудники готовятся заранее, отчёты фильтруются руководителями среднего звена. Негативные отзывы в социальных сетях становятся тревожным звонком о падении лояльности клиентов.
Наше решение:
Мы проводим независимый аудит «изнутри». Без предупреждений и внутренних фильтров. В базовый пакет входят все исходные материалы: заполненные анкеты, фото- и видеофиксация, расшифровки диалогов. По желанию заказчика дополнительно готовим аналитику, рейтинги точек и план действий. Это не просто контроль — это инструмент для роста конверсии и удержания клиентов.
— услуги
Наши услуги
Мы предоставляем полный спектр маркетинговых исследований для оценки качества обслуживания, контроля персонала, анализа конкурентной среды и получения обратной связи от клиентов.
Аудит точек продаж
Проверка выкладки товаров, санитарных норм, документации, работы персонала и технического состояния объектов.
Тайный покупатель
Оценка качества обслуживания глазами клиента. Выявляем нарушения стандартов, неэффективные сценарии общения и потерянные продажи.
Промоутеры
Организация и контроль промоакций в точках продаж и на мероприятиях. Гарантия выхода персонала, геолокация и ежедневная отчётность.
Тайный соискатель
Аудит процессов подбора персонала: от первого контакта с рекрутером до финального предложения о работе. Оценка репутации работодателя и соответствия вакансий реальным условиям.
Опросы и интервью
Измерение лояльности (NPS) и удовлетворённости (CSAT). Анализ целевой аудитории и тестирование продуктов. Количественные и качественные данные для принятия стратегических решений.
Мониторинг конкурентов и цен
Сбор данных о ценах, акциях, ассортименте и качестве обслуживания у конкурентов. Автоматизированный сбор данных с сайтов и полевые проверки.
— кому подходят наши услуги
Мы работаем с компаниями любого масштаба
Наши услуги востребованы в любой отрасли, где качество обслуживания и работа персонала напрямую влияют на результат бизнеса.
Банки и финансовые организации
Рестораны, кафе и рестораны быстрого питания
Автодилеры и сервисные центры
Телеком и IT компании
Медицинские клиники и аптечные сети
Отели и объекты сферы гостеприимства
Фитнес-клубы и салоны красоты
Госструктуры и МФЦ
Розничные сети и магазины
Агентства недвижимости и девелоперские компании
Туристические агентства и туроператоры
Интернет-магазины и маркетплейсы
— процесс работы
Как мы работаем
Каждый этап работы нацелен на то, чтобы вы получили чёткий план действий для развития компании.
Уточняем цели, KPI (ключевые показатели эффективности), географию и бюджет. Подбираем оптимальный формат исследования под вашу отрасль и сроки.
Разработка методологии
Проектируем сценарии, анкеты или критерии оценки. Согласовываем выборку, инструменты сбора данных.
Проведение исследования
Реализуем проект с помощью обученной сети исполнителей или цифровых систем. Обеспечиваем фиксацию в реальном времени и промежуточный контроль качества.
01
02
Заявка и брифинг
03
Контролируем качество собранных материалов: исключаем дубли, ошибки и некорректные ответы. Готовим данные к передаче заказчику.
Передача материалов и опциональная аналитика
В базовый пакет входят все исходные данные проверки.
По желанию заказчика формируем аналитический/статистический отчёт.
По желанию заказчика формируем аналитический/статистический отчёт.
04
05
Анализ данных
— вопрос-ответ
Часто задаваемые вопросы
Мы не используем шаблонные тарифы, так как каждый проект уникален. Итоговая стоимость зависит от географии, количества точек/визитов, формата проверки (онлайн/полевой), сложности методологии и требуемой периодичности. После брифинга вы получаете прозрачную смету с разбивкой по позициям. Базовая ставка обсуждается индивидуально, но всегда фиксируется в договоре до старта работ.
Да. Собственная сеть обученных исполнителей охватывает 50+ субъектов РФ. Запуск возможен за 2−3 рабочих дня после согласования ТЗ, легенд и чек-листов. В удалённых локациях привлекаем проверенных партнёров, но контроль качества, единые стандарты отчётности и верификация данных остаются полностью на нашей стороне.
Метод «тайного покупателя» полностью легален в РФ, не нарушает трудовое законодательство и соответствует требованиям 152-ФЗ. Все исполнители подписывают соглашение о конфиденциальности (NDA). Фото-, аудио- и видеоматериалы передаются только вам, не хранятся в открытом доступе и используются исключительно для внутренних целей компании. При необходимости в договор включаются пункты о правовой обработке данных.
У нас 4-уровневая система контроля качества:
- Геолокация и временные метки в мобильном приложении исполнителя
- Автоматическая проверка на дубли, аномалии и неполные данные
- Ручная верификация отделом качества (выборочная прослушка/просмотр медиа)
- При спорном визите проводим повторную проверку за свой счёт
Зависит от цели. Разовый аудит подходит для среза «до/после» обучения или открытия новой точки. Для системного роста качества и управления персоналом рекомендуем регулярные проверки: 2−4 визита на объект в месяц с ротацией времени и дней недели. Мы строим график так, чтобы вы отслеживали динамику, корректировали процессы и видели рост конверсии в отчётах.
Работаем с компаниями любого масштаба — от одного салона/кафе до федеральных сетей с 500+ точками. Для малого бизнеса предлагаем оптимизированные пакеты с фокусом на ключевые точки контакта, чтобы вы получали максимум аналитики без избыточных затрат. Методология всегда адаптируется под ваш бюджет и текущие KPI.
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня, чтобы предложить наилучшее решение для вашего бизнеса.
Улучшайте качество работы для клиентов.
Отправьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня, чтобы предложить наилучшее решение для вашего бизнеса.